Chính sách trả hàng

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬT LIỆU NGỌC THÀNH luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm và tạo sự yên tâm trong quá trình giao dịch, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng minh bạch, rõ ràng và dễ thực hiện. Tất cả khách hàng khi mua sản phẩm tại Ngọc Thành đều có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn đặt.

Điều kiện áp dụng trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Giao sai mẫu mã, số lượng hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu.

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng trả hàng đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng, hoặc vượt quá thời gian quy định.

Thời gian và quy trình trả hàng

Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Quy trình trả hàng gồm các bước sau:

Thông báo yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo lý do trả hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Xác nhận thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin.
Xử lý và đổi trả: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, công ty sẽ hướng dẫn gửi trả hàng hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.

Chi phí trả hàng

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Ngọc Thành chịu hoàn toàn chi phí đổi/trả.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân: Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

Liên hệ hỗ trợ trả hàng

Mọi yêu cầu và thắc mắc liên quan đến chính sách trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬT LIỆU NGỌC THÀNH
Địa chỉ: 118/5 Đường Số 3, Bình Hưng Hòa A, Bình Tân, Ho Chi Minh City, Vietnam
Hotline: 0907 762 988
Website: http://luoingocthanh.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/luoidanhcangocthanh
Email: congtytnhhvlngocthanh@gmail.com

Ngọc Thành – Minh bạch chính sách, tận tâm phục vụ.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho từng khách hàng.